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Terms & Conditions

Estos Términos rigen tu relación con el operador de royalvegas-mx.com y el uso de los servicios ofrecidos en el sitio. Por favor, léelos detenidamente antes de utilizar la plataforma. Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.

Definiciones

  • Operador: La entidad responsable de royalvegas-mx.com, registrada en Malta con número C45651, con domicilio legal en Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX1011, Malta, bajo licencia MGA/B2C/167/2008 vigente hasta 2025. Miembro de Fortune Lounge Group.
  • Usuario: Persona física mayor de edad (18+) residente en México que se registra y utiliza los servicios de apuestas disponibles en royalvegas-mx.com.
  • Jugador: Usuario que realiza apuestas con dinero real o bonos en los juegos ofertados por royalvegas.
  • Apuesta: Cualquier cantidad de dinero o bono colocado por el usuario en un juego de azar disponible en el sitio.
  • Bono: Incentivo virtual ofrecido al usuario conforme a campañas promocionales, sujeto a requisitos de apuesta y condiciones específicas.
  • Requisito de Apuesta: Monto total que debe apostarse con fondos de bono, expresado en múltiplos del valor del bono, antes de permitir retiros relacionados.
  • Juegos Prohibidos/Acciones Prohibidas: Aquellas actividades restringidas en las promociones, incluidas apuestas paralelas con bonos, abuso de promociones, o colusión entre usuarios.

Registro de Cuenta

  1. Requisitos de Edad y Elegibilidad:
    • Solo pueden registrarse mayores de 18 años con residencia válida en México.
    • El operador puede solicitar prueba de edad y residencia en cualquier momento, mediante documentos oficiales conforme a procesos KYC y normativa de Malta Gaming Authority adaptada a usuarios mexicanos.
  2. Procedimiento de Registro:
    • El usuario completará el formulario en royalvegas-mx.com proporcionando información verídica, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de contacto.
    • Es obligatorio confirmar la cuenta mediante enlace recibido por correo electrónico.
    • En determinadas circunstancias, el usuario deberá subir copia de identificación oficial y comprobante de domicilio como parte del proceso KYC.
  3. Obligaciones del Usuario:
    • Proporcionar información precisa y mantenerla actualizada en todo momento.
    • Custodiar cuidadosamente su contraseña y datos de acceso, sin compartirlos con terceros. El operador no es responsable por pérdidas derivadas de negligencia del usuario en este aspecto.

Nota de Cumplimiento Regional: Para el entorno MX, el operador se reserva el derecho de rechazar registros, suspender cuentas o solicitar documentación adicional según lo requieran autoridades mexicanas o la MGA.

Reglas de Apuestas y Juego

  1. Límites y Tipos de Apuestas:
    • Cada juego presenta límites mínimos y máximos de apuesta, especificados en la interfaz correspondiente. Las apuestas realizadas estarán sujetas a validación electrónica.
  2. Modificación y Cancelación de Apuestas:
    • Las apuestas confirmadas no pueden ser canceladas ni modificadas, salvo en casos de fallo técnico evidente o error de listado detectado por el operador y debidamente notificado al usuario, conforme a procedimientos de la MGA y práctica industrial en México.
  3. Conducta en Juegos y Chats:
    • Se prohíben expresamente expresiones insultantes, amenazas, lenguaje discriminatorio o cualquier forma de fraude, colusión, o manipulación en juegos en vivo y chats. El operador se reserva el derecho de expulsar o suspender a usuarios que violen estas normas.

Términos de los Bonos

  1. Activación y Cumplimiento:
    • Los bonos ofrecidos por royalvegas están sujetos a requisitos de apuesta que deben cumplirse completamente en un plazo máximo de 30 días desde su activación, salvo que se indique otro periodo en la promoción correspondiente.
    • Cada bono tiene asignados juegos elegibles y un valor de requisito de apuesta específico, detallados en la sección de promociones.
  2. Juegos y Acciones Prohibidas:
    • No está permitido realizar apuestas con fondos de bono en juegos o secciones excluidas de la promoción, ni abusar del sistema de bonos mediante apuestas paralelas, cobros anticipados o cualquier forma de manipulación del incentivo.
    • La violación de estas reglas conllevará la cancelación del bono, la confiscación de ganancias y la posible suspensión de la cuenta.
  3. Combinación de Promociones:
    • Salvo disposición expresa, los bonos y promociones no son acumulables. Solo puede estar activo un bono por cuenta en un mismo periodo, excepto cuando la oferta especifique lo contrario.

Nota de Cumplimiento Regional: Las políticas de bonos cumplen las regulaciones mexicanas y los lineamientos de juego responsable establecidos por la MGA y la Secretaría de Gobernación de México.

Pagos y Retiros

  1. Métodos de Depósito y Retiro:
    • royalvegas-mx.com acepta depósitos mediante tarjetas bancarias, monederos electrónicos y, donde esté disponible, criptomonedas. La lista actualizada de métodos está disponible en el sitio web.
  2. Límites, Comisiones y Tiempos:
    • Los montos mínimos y máximos por transacción dependen del método; se especifican antes de confirmar cada depósito o retiro. El operador no cobra comisiones salvo las notificadas previamente. Los retiros se procesarán normalmente en menos de 72 horas laborables, sujetos a verificación KYC y requisitos antifraude.
  3. Condiciones de Reembolso:
    • Los reembolsos de apuestas o bonos, así como la reversión de depósitos erróneos, se procesan únicamente ante incidencias comprobadas y tras verificación. Todos los reembolsos se tramitan a los métodos de pago originales.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los pagos cumplen legislaciones financieras mexicanas y controles regulatorios internacionales exigidos por la MGA y eCOGRA. Documentos adicionales podrán requerirse antes de autorizar retiros.

Limitación de Responsabilidad

  1. Obligaciones del Operador:
    • royalvegas-mx.com garantiza la equidad, aleatoriedad y transparencia de los juegos conforme a certificación eCOGRA vigente para 2025 y auditada bajo normativa internacional.
  2. Exclusiones de Responsabilidad:
    • El operador no asume responsabilidad por interrupciones técnicas, fallos en la red del usuario, accesos no autorizados, errores de software de terceros, o causas de fuerza mayor más allá de su control razonable.
  3. Compensaciones y Límite de Responsabilidad:
    • La compensación máxima por cualquier reclamación no podrá exceder el importe apostado por el usuario involucrado en la situación reclamada.

Derechos de Propiedad Intelectual

  • Contenido y Software: Todos los derechos de autor, marcas, logotipos, diseños, interfaces y software empleados en royalvegas-mx.com son propiedad exclusiva del operador o de terceros licenciantes autorizados.
  • Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido copiar, almacenar, reproducir, transmitir, modificar o distribuir cualquier parte del contenido o software del sitio sin autorización expresa y escrita del operador.

Nota de Cumplimiento Regional: Estas restricciones se aplican conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor de México y tratados internacionales suscritos por Malta y México.

Privacidad y Protección de Datos

  • La privacidad de los usuarios está protegida conforme a la política de privacidad oficial de royalvegas-mx.com, disponible en el sitio web.
  • Todos los datos personales, bancarios y de juego son procesados y resguardados siguiendo la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y los lineamientos de la MGA.

Al utilizar royalvegas-mx.com, el usuario acepta las prácticas de manejo de datos descritas en la política de privacidad.

Cambios en los Términos

  1. Notificación de Cambios:
    • Cualquier actualización o modificación a estos Términos será notificada a los usuarios activos por correo electrónico y mediante mensaje destacado ("banner") al iniciar sesión.
  2. Derecho de Oposición:
    • Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dejar de utilizar el sitio y solicitar el cierre de su cuenta y retiro de saldo disponible conforme a estos Términos. El uso continuado implicará aceptación de los nuevos términos.

Terminación y Suspensión

  1. Motivos de Terminación:
    • El operador podrá bloquear o cerrar una cuenta en caso de sospecha de actividad fraudulenta, violación de Términos, solicitud oficial de autoridad, o a petición voluntaria del usuario.
  2. Procedimiento:
    • Ante cualquier suspensión o cierre, se notificará al usuario por correo electrónico a la dirección registrada. Los fondos no restrictos serán reembolsados a métodos válidos tras verificación KYC.

Nota de Cumplimiento Regional: Los procedimientos de terminación cumplen la regulación mexicana anti-lavado y protección al consumidor, además de los estándares de la MGA.

Ley Aplicable y Jurisdicción

  1. Ley Aplicable:
    • Estos Términos se rigen por las leyes de Malta y, en la medida en que sean aplicables, la legislación de México en materia de derecho del juego y protección al usuario.
  2. Mecanismo de Resolución de Disputas:
    • Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de la relación contractual se resolverá prioritariamente mediante negociación directa. Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán someterse a arbitraje administrado conforme a la ley maltesa o, para usuarios mexicanos, acudir a la vía judicial ordinaria ante tribunales competentes de la Ciudad de México.

Nota de Cumplimiento Regional: Se reconoce el derecho adicional de usuarios mexicanos a acudir ante la PROFECO o instancias nacionales competentes por derechos del consumidor.

Información de Contacto

Para consultas regulatorias, quejas formales o comunicación con el operador, utiliza los canales anteriormente indicados. Los tiempos de respuesta habituales son de hasta 48 horas hábiles.