Privacy Policy

La privacidad y protección de los datos personales de nuestros jugadores y visitantes de royalvegas-mx.com son de máxima prioridad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, tratamos y protegemos su información personal, garantizando el cumplimiento de la normativa mexicana (LFPDPPP) y estándares internacionales relevantes. Esta política aplica a todos los usuarios que acceden o utilizan nuestros servicios. La presente versión tiene vigencia desde el 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

royalvegas-mx.com es operado por Royal Vegas Online Casino Limited, con domicilio legal en Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX1011, Malta, registrada bajo el número C45651. La empresa es parte de Fortune Lounge Group y cuenta con licencia vigente hasta 2025 otorgada por la Malta Gaming Authority (MGA) (número MGA/B2C/167/2008).

Responsable del Tratamiento: Royal Vegas Online Casino Limited
Dirección Legal: Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta' Xbiex XBX1011, Malta
Email de contacto (Protección de Datos): [email protected]
Formulario de contacto: https://royalvegas-mx.com/contacto

Toda consulta de privacidad será atendida por nuestro departamento de protección de datos de conformidad con los plazos legales establecidos.

Qué Datos Personales Recopilamos

Datos de identificación: Nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y número de teléfono proporcionados durante el registro y verificación de cuenta.
Datos técnicos: Dirección IP, identificadores de dispositivo, información de navegador, sistema operativo, registros de acceso y cookies.
Datos de pagos: Información parcial de tarjeta, detalles de métodos de pago, historial de transacciones y movimientos financieros asociados a sus apuestas.
Datos de comportamiento: Actividades en el sitio (claves de sesión, historial de apuestas y transacciones, clics, preferencias de juego, tiempos de acceso, interacciones con promociones).
Datos de cumplimiento: Documentación KYC/AML (identificaciones, comprobantes de domicilio) para prevención de fraude y lavado de dinero.
Cookies y tecnologías similares: Identificadores anónimos utilizados para análisis, preferencias, prevención de fraude y personalización, de acuerdo con nuestra sección específica de cookies.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias religiosas) salvo que la ley lo exija expresamente.

Base Legal para el Procesamiento

Consentimiento: Solicitamos su autorización para tratamientos no esenciales como el envío de comunicaciones promocionales y el uso de cookies de personalización y publicidad. Usted podrá retirar el consentimiento en cualquier momento a través de nuestras preferencias de privacidad sin que esto afecte la licitud de los tratamientos previos.
Ejecución de un contrato: El procesamiento de datos es esencial para habilitar y administrar su cuenta, verificar su identidad, permitir pagos y retiros, gestionar soporte técnico y cumplir con nuestros términos y condiciones.
Obligación legal (LFPDPPP/AML/KYC): La legislación mexicana y europea nos obliga a recabar y conservar documentación para la verificación de identidad, prevención de fraude y cumplimiento de reportes ante autoridades (p. ej., la Malta Gaming Authority o autoridades mexicanas en materia financiera/fiscal).
Interés legítimo: Tratamos datos para fortalecer la seguridad técnica y operativa, prevenir y detectar actividades ilícitas, optimizar el funcionamiento del servicio y desarrollar estadísticas de uso, siempre ponderando sus derechos y libertades fundamentales. Se realizan evaluaciones internas para garantizar este equilibrio y usted puede oponerse en casos específicos.
Defensa de derechos/ejercicio de reclamaciones: Utilizamos y conservamos información en el contexto de disputas, investigaciones o auditorías, en cumplimiento de la ley aplicable, para la protección de nuestros derechos o los de terceros.

Nota de cumplimiento regional: En todos los casos, royalvegas-mx.com adapta sus procesos a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y lineamientos sectoriales de la industria de juegos en línea vigentes para México hasta 2025.

Propósito del Procesamiento

Proveer servicios de casino online: Administrar el registro, la autenticación y la gestión integral de cuentas de usuario.
Ejecutar operaciones y transacciones: Procesar depósitos, pagos, retiros y bonificaciones conforme a términos y condiciones.
Prevención de fraude y cumplimiento normativo: Validar identidad, realizar análisis automatizados de riesgo, aplicar procedimientos AML/KYC y mantener registros exigidos por la ley.
Mejorar y personalizar la experiencia de usuario: Realizar análisis estadísticos, implementar personalizaciones, analizar preferencias y gestionar servicios de atención al cliente.
Marketing y comunicaciones: Enviar información promocional, novedades, servicios personalizados y ofertas especiales (solo mediante su consentimiento).
Análisis técnico y desarrollo: Detectar errores, optimizar seguridad, realizar mantenimiento y mejorar la funcionalidad del sitio web.

Divulgación y Uso Compartido

Procesadores y subencargados: Compartimos información con terceros bajo estrictos acuerdos de tratamiento (DPA) para gestiones de alojamiento (hosting), soporte técnico, herramientas analíticas y servicios en la nube, garantizando confidencialidad y seguridad conforme a cláusulas contractuales exigidas.
Proveedores de pagos y verificación: Facilitamos datos mínimos necesarios a instituciones financieras y prestadores de servicios de verificación de identidad para transacciones seguras y conformidad legal, cumpliendo los requisitos de AML/KYC pertinentes.
Autoridades reguladoras y gubernamentales: Revelamos datos personales a organismos de supervisión, autoridades fiscales y entidades judiciales mexicanas o internacionales cuando la ley lo requiera, para investigaciones, auditorías o procesos administrativos.
Socios publicitarios: Sólo compartimos información con terceros para finalidades de marketing o publicidad basada en perfiles con su consentimiento expreso y bajo términos de confidencialidad limitados a la finalidad autorizada.
Empresas del grupo: Compartimos datos con sociedades vinculadas a Fortune Lounge Group estrictamente para fines administrativos internos, soporte operativo y cumplimiento centralizado, aplicando siempre las mismas garantías de seguridad y privacidad.

royalvegas-mx.com se compromete a limitar cualquier divulgación al mínimo necesario, implementando salvaguardias contractuales y supervisión para la protección efectiva de su información, conforme a la LFPDPPP y normas internacionales.

Transferencias Internacionales

royalvegas-mx.com puede transferir datos personales fuera de México, incluyendo a Malta y otros países donde operan terceros proveedores bajo nuestra dirección. Todas las transferencias se encuentran respaldadas por mecanismos legales reconocidos, tales como:
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs): Adoptadas para asegurar que los destinatarios extranjeros otorguen niveles de protección equivalentes a la normativa mexicana y europea.
- Reglas Corporativas Vinculantes (BCRs): Aplicadas internamente en Fortune Lounge Group cuando corresponde.
- Evaluación de riesgos y medidas adicionales: Cada transferencia es evaluada individualmente, aplicando cifrado, minimización de datos y controles de acceso reforzados.
Cuando no se realizan transferencias fuera de México o la UE respecto a ciertas categorías de datos, se indicará en la sección aplicable; sin embargo, actualmente pueden existir transferencias operativas para fines de gestión técnica y cumplimiento.

Las transferencias internacionales de datos cumplen la LFPDPPP y los lineamientos de la Malta Gaming Authority hasta 2025.

Retención de Datos

Cuentas y transacciones: Sus datos de cuenta, actividad de juego y registros transaccionales se conservan durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente por un mínimo de 5 a 10 años por obligaciones legales e investigación (conforme a la LFPDPPP y requisitos internacionales de KYC/AML).
Documentos de verificación (KYC/AML): Información y documentos aportados durante el proceso de verificación se retienen al menos por 5 años después del cierre de la cuenta, o por el período exigido por ley local vigente hasta 2025.
Marketing: Los datos para envíos promocionales se retienen hasta que se revoque su consentimiento o se solicite la eliminación. Las solicitudes de baja se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Registros técnicos y cookies: Los registros de acceso y eventos técnicos se conservan por hasta 2 años, y las cookies tienen una vida útil variable según su tipo (ver sección de cookies).
Eliminación y anonimización: Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura en nuestras plataformas y copias de respaldo sobre ciclos regulares, aplicando tecnologías de destrucción certificada.

En todos los casos, los periodos exactos pueden variar en función de requisitos regulatorios nacionales o internacionales; de haber conflicto normativo, se aplicará el plazo mayor según corresponda.

Tus Derechos

Acceso: Puede solicitar copia de los datos que tenemos sobre usted (derecho de acceso).
Rectificación: Puede corregir o actualizar sus datos cuando sean inexactos o incompletos (derecho de rectificación).
Eliminación: Puede solicitar la eliminación o supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios o se haya revocado el consentimiento (derecho de cancelación).
Restricción: Puede limitar el tratamiento de sus datos en ciertos supuestos previstos por la ley.
Portabilidad: Puede solicitar la entrega de sus datos en formato estructurado y de uso común, facilitando su transmisión a otros proveedores.
Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines determinados, como marketing directo o elaboración de perfiles.
Revocación de consentimiento: Usted puede retirar el consentimiento para usos específicos en cualquier momento, sin afectar tratamientos previos.

Procedimiento para ejercer sus derechos

Envíe su solicitud por correo electrónico a [email protected] o utilizando el formulario de contacto.
Incluya información suficiente para verificar su identidad (nombre, correo electrónico asociado a la cuenta y documentación identificativa si fuera necesario).
Recibirá confirmación de recepción y resolución de la solicitud en un plazo de hasta 30 días naturales, prorrogable en casos complejos según la LFPDPPP.
El proceso es gratuito, salvo solicitudes excesivas o infundadas, por las que podrán aplicarse cargos administrativos.
Usted tiene derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), u otra autoridad competente, si no está satisfecho con nuestra respuesta.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Tipo de cookie	Descripción y finalidad	Duración	Base legal
Estrictamente necesarias	Habilitan funciones esenciales del sitio (acceso, seguridad, preferencia de idioma). No pueden desactivarse en nuestros sistemas.	Sesión a 1 año	Ejecución del contrato
Preferencias	Permiten recordar opciones personalizadas del usuario.	90 días	Consentimiento
Analíticas/medición	Recolectan datos agregados sobre interacción, rendimiento y uso del sitio, facilitando mejoras continuas.	6 meses a 2 años	Consentimiento
Publicidad	Permiten mostrar anuncios personalizados basados en perfiles y hábitos de navegación, con participación de terceros.	30 días a 1 año	Consentimiento

El banner de gestión de cookies y el panel de preferencias en royalvegas-mx.com le permiten aceptar, rechazar o configurar su uso en cualquier momento, así como retirar el consentimiento otorgado.
Puede también gestionar cookies desde la configuración de su navegador (consulte nuestra sección de ayuda para instrucciones específicas).

Para una descripción detallada de todas las cookies activas, consulte nuestra Política de Cookies.

Seguridad de los Datos

Medidas técnicas avanzadas: Implementamos cifrado TLS 1.2+ en las conexiones, cifrado en reposo para datos sensibles, cortafuegos, sistemas de detección y prevención de intrusiones, y copias de seguridad distribuidas.
Controles de acceso y autenticación: Acceso restringido basado en roles, autenticación multifactor (MFA) para personal autorizado y monitoreo continuo de registros de acceso.
Gestión de vulnerabilidades: Realizamos pruebas de penetración, auditorías regulares de seguridad y actualizaciones proactivas, gestionando remediación urgente de vulnerabilidades críticas.
Formación y políticas internas: Todo el personal es capacitado periódicamente en protección de datos; aplicamos políticas internas estrictas de confidencialidad y minimización de acceso a la información.
Evaluación de impacto: Realizamos evaluaciones de impacto de privacidad cuando cambios significativos en los tratamientos pudieran afectar sus derechos.

Estas medidas son revisadas periódicamente para garantizar niveles óptimos de protección conforme a los avances tecnológicos y riesgos identificados en la industria de juegos en línea.

Quejas y Contactos

Contacto para reclamaciones: Puede dirigir cualquier inquietud o solicitud sobre privacidad a [email protected] o a través de nuestro formulario: https://royalvegas-mx.com/contacto.
Procedimiento: Toda solicitud recibirá acuse de recibo e ingresará a una evaluación interna. Se le proporcionará respuesta motivada dentro de un plazo legal de hasta 30 días naturales, prorrogable en supuestos de complejidad.
Escalamiento: Si su disconformidad persiste, puede presentar queja formal ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) o la autoridad competente en México.

Atendemos toda queja con seriedad y conforme a los principios de legalidad, lealtad y responsabilidad.

Actualizaciones

Cualquier cambio material en esta política será comunicado mediante banner visible en royalvegas-mx.com, notificación por correo electrónico registrado o mediante aviso en su cuenta personal, según corresponda.
Las actualizaciones entrarán en vigor a partir de la fecha que se indique (última revisión: 1 de enero de 2025), salvo obligación legal inmediata.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre nuestros compromisos y prácticas de protección de datos.

Para cualquier consulta adicional, por favor contacte al departamento de protección de datos de royalvegas-mx.com.